Foire aux questions
La réponse à votre question se trouve peut-être ici
Programme de garantie
Qu'est-ce que la garantie couvre ?
La garantie couvre absolument tout, à l’exception d’une dégradation visible de la part du client.
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie fabriquant par TITANEO s’applique à partir de l’achat de votre produit sur Amazon + 30 jours. Donc après les 30 jours de garantie assurés par Amazon. La garantie totale des produits TITANEO est alors de 13 mois à compter de la date d’achat.
Où renvoyer le produit après 30 jours ?
Lorsque que la garantie Amazon de 30 jours est expirée il vous faudra alors contacter notre service après vente personnel TITANEO directement afin d’obtenir la confirmation de la prise en charge de la garantie ainsi que l’adresse de renvoi de votre produit le cas échéant.
Dois-je systématiquement renvoyer mon produit ?
C’est au cas par cas.
Parfois de simples photographies de votre produit défectueux ou en panne suffira pour activer le renvoi automatique d’un nouveau produit ou son remboursement intégral (selon stock disponible) sans nécessiter de renvoi de votre ancien produit.
VOus n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Contactez-nous directement par mail :
contact@titaneo.org
Retours et échanges
Quand s'applique le retour gratuit ?
Le retour gratuit de votre produit s’applique uniquement pendant les 30 premiers jours après l’achat chez notre partenaire Amazon.
A qui dois-je renvoyer mon produit ?
Pendant les 30 premiers jours après l’achat vous devez impérativement passer par Amazon (où vous avez acheté le produit). C’est eux qui vous donneront l’adresse d’expédition et uniquement eux.
Je n'ai pas acheté sur Amazon, le retour gratuit s'applique t-il ?
Si vous n’avez pas acheté votre produit sur Amazon sachez qu’il s’agit alors d’une contrefaçon !
Notre partenaire officiel est UNIQUEMENT Amazon France et personne d’autre. Votre produit ne bénéficiera alors d’aucune garantie quelle qu’elle soit si votre produit a été acheté hors d’Amazon.
Puis-je bénéficier d'un échange plutôt qu'un remboursement ?
Pendant la période de 30 jours après la date d’achat il faudra voir si Amazon propose ceci. Au delà de ce délai, nous ne procédons à aucun échange ni remboursement hormis prise en charge par notre garantie fabricant durant 12 mois.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Oui, vos frais de retour sont intégralement pris en charge par notre partenaire Amazon.
Envoi et suivi d'envoi
Les frais de transport sont-ils offerts ?
Pour passer commande il vous faudra impérativement le faire via notre partenaire Amazon.
Tout client passant une commande de plus de 25€ sur leur site se voit offrir les frais de transport en achetant un de nos produits.
Quels sont les délais de livraison ?
Deux délais de livraison sont à prévoir suivant les situations :
- Cas n°1 Vous avez un compte Prime chez notre partenaire Amazon : Dans ce cas votre produit sera livré en 24h si vous passez votre commande avant 13h la veille.
- Cas n°2 Vous n’avez pas de compte Prime chez notre partenaire Amazon : Dans ce cas, le délai de livraison peut aller jusqu’à maximum 3 jours ouvrés. Attention cependant, selon les périodes, votre colis peut tout à fait arriver aussi en 24h même si vous n’avez pas de compte Prime chez Amazon.
Où puis-je suivre mon colis ?
Les information de suivi d’envoi seront toutes disponibles dans votre compte Amazon et sur le site du transporteur une fois le numéro de suivi actif.
Quel transporteur va livrer mon produit ?
Cela dépend. Mais en général, vous verrez souvent arriver LaPoste, Chronopost, TNT ou bien encore Colis privé.
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